(2019), "Consumer value creation through WhatsApp use: A qualitative multimethod approach in a Latin American scenario", Academia Revista Latinoamericana de Administración, Vol. CitationĬruz-Cárdenas, J., Guadalupe-Lanas, J., Zabelina, E., Palacio-Fierro, A., Velín-Fárez, M. The authors wish to express their gratitude to the Gika-Latam 2019 Conference and to Dr Franklin Velasco, Chair of Marketing, for their valuable suggestions and recommendations. This study was funded by Universidad Tecnológica Indoamérica. Mensajería instantánea basada en móviles.Esta perspectiva permite presentar una visión cualitativa integrada de la creación de valor, en la cual el consumidor es el protagonista. Entender las razones por las cuales consume una categoría específica de producto, identificar los procesos racionales y emocionales en la selección de una marca. El presente estudio es uno de los primeros en abordar el área del comportamiento del consumidor en el uso de tecnologías desde una perspectiva de la lógica dominante del cliente. El centro del comportamiento del consumidor es el entendimiento del ser humano, sus necesidades, sus deseos, las emociones, los sueños y aspiraciones.
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